Política de Reembolsos e Devoluções
Como cada produto Feterna é feito por encomenda especialmente para si, não aceitamos devoluções nem oferecemos reembolsos por desistência. Cada peça é impressa, bordada ou fabricada após a sua encomenda e não pode ser revendida.
Artigos Danificados, Defeituosos ou Incorretos
Se a sua encomenda chegar danificada, com defeito ou se receber um artigo diferente do encomendado, faremos o necessário para resolver a situação. Contacte-nos através da página de contacto do nosso site no prazo de 14 dias após a entrega, indicando o número da sua encomenda e anexando fotografias nítidas do problema. Substituiremos o artigo ou reembolsaremos a sua compra, conforme preferir.
Encomendas Perdidas
Se o rastreio indicar que a sua encomenda foi entregue, mas não a tiver recebido, contacte primeiro os seus vizinhos e a estação dos correios local. Se a transportadora confirmar que a encomenda se perdeu, contacte-nos e providenciaremos uma substituição ou reembolso.
Trocas de Tamanho
Como os produtos são feitos por encomenda, não oferecemos trocas diretas de tamanho. Se encomendou o tamanho errado, recomendamos que faça uma nova encomenda no tamanho correto. Consulte atentamente as nossas tabelas de tamanhos antes de comprar. Se estiver entre dois tamanhos, teremos todo o gosto em aconselhá-lo através da nossa página de contacto antes de efetuar a compra.
Artigos em Promoção
Os artigos comprados com um código de desconto estão sujeitos à política acima.
Prazos de Reembolso
Os reembolsos aprovados são emitidos através do método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis após a aprovação.
Dúvidas
Para qualquer questão não abrangida por este documento, contacte-nos através da página de contacto do nosso site e indique o número da sua encomenda.
Última atualização: 13 de outubro de 2026