Tudo o que precisa de saber sobre encomendas na Feterna. Não encontra a resposta que procura? Contacte-nos — teremos todo o gosto em ajudar.
Envio
Quanto tempo demora a minha encomenda?
Cada artigo da Feterna é feito por encomenda — impresso ou bordado especialmente para si após efetuar a encomenda. A produção demora normalmente 2 a 5 dias úteis, e o envio adiciona 3 a 7 dias úteis nos EUA. O prazo total de entrega é geralmente de 5 a 12 dias úteis, desde a encomenda até à sua porta.
Durante a época alta das festas (novembro-dezembro), preveja alguns dias adicionais. Encomende com antecedência para receber a sua encomenda a tempo do Natal!
Quanto custa o envio?
Os custos de envio são calculados no checkout com base na sua localização e no tamanho da encomenda. Esforçamo-nos para que sejam justos — verá o custo exato antes de pagar, sem surpresas.
Fazem envios internacionais?
Atualmente, fazemos envios apenas para os Estados Unidos. O envio internacional poderá ser adicionado no futuro — volte a consultar o site ou contacte-nos para obter novidades.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim! Receberá um número de seguimento por e-mail assim que a sua encomenda for enviada. Se não chegar dentro do prazo estimado, contacte-nos e resolveremos a situação.
Devoluções & Trocas
Qual é a política de devoluções?
Como cada artigo é feito por encomenda especialmente para si, não aceitamos devoluções por desistência (encomenda do tamanho errado, mudança de ideias sobre o design, etc.). Verifique sempre os tamanhos e os detalhes do design antes de encomendar.
E se o meu artigo chegar danificado ou incorreto?
A responsabilidade é nossa — e vamos resolver a situação. Se a sua encomenda chegar danificada, com defeito ou diferente do que encomendou, contacte-nos no prazo de 14 dias após a entrega, indicando o número da encomenda e fotografias do problema. Substituiremos o artigo ou reembolsaremos o valor, à sua escolha.
Posso trocar por um tamanho diferente?
Como os artigos são feitos por encomenda, não podemos efetuar trocas diretas de tamanho. No entanto, se recebeu o tamanho errado devido a um erro nosso, substituiremos o artigo sem custos. Se simplesmente encomendou o tamanho errado, contacte-nos — veremos o que podemos fazer, caso a caso.
Tamanhos & Caimento
Como é o caimento das suas peças de vestuário?
As nossas t-shirts, hoodies e camisolas de gola redonda seguem os tamanhos padrão dos EUA. A maioria dos clientes considera que têm um caimento fiel ao tamanho. Se estiver entre dois tamanhos ou preferir um visual descontraído/oversized, recomendamos que escolha um tamanho maior. Cada página de produto inclui orientações específicas sobre os tamanhos.
E quanto aos gorros e bonés?
Os nossos gorros têm tamanho único e um caimento elástico e confortável, adequado à maioria dos adultos. Os bonés de pai têm uma tira ajustável para um caimento personalizado.
Impressão sob procura — Como funciona
O que significa "feito por encomenda"?
Em vez de produzirmos milhares de artigos em massa e os armazenarmos num armazém, criamos o seu produto apenas depois de o encomendar. O seu design é impresso ou bordado na altura, submetido a um controlo de qualidade e, depois, enviado para si. Demora alguns dias adicionais, mas recebe um produto feito especialmente para si — e não um que esteja parado numa prateleira.
Porque demora mais do que a Amazon?
A Amazon envia artigos a partir de armazéns repletos de stock pré-fabricado. Nós somos o oposto: nada existe até o encomendar. Esse toque pessoal exige 2 a 5 dias de produção antes do envio. Acreditamos que a espera vale a pena — e a maioria dos clientes concorda quando vê a qualidade.
A qualidade da impressão é boa? Vai desvanecer?
Sim — utilizamos impressão e bordado de qualidade profissional. Com os cuidados adequados (ver abaixo), as impressões mantêm-se vibrantes após muitas lavagens. As nossas peças bordadas utilizam verdadeiros pontos, não uma imitação impressa — feitas para durar.
Cuidados com o produto
Como devo cuidar das peças de vestuário impressas?
- Lavar à máquina com água fria e do avesso
- Utilizar um detergente suave — não usar lixívia
- Secar na máquina a baixa temperatura ou estender para obter melhores resultados
- Não passar a ferro diretamente sobre a área impressa
Como devo cuidar dos artigos bordados?
- Lavar à máquina com água fria num ciclo delicado
- Deixar secar ao ar, sempre que possível, para preservar os pontos
- Não usar lixívia nem produtos químicos agressivos
Como devo cuidar das canecas, velas e artigos para a casa?
- Canecas: Podem ir à máquina de lavar loiça e ao micro-ondas, embora a lavagem à mão preserve a impressão por mais tempo.
- Velas: Cortar o pavio para ¼ de polegada antes de cada utilização. Nunca deixar uma vela acesa sem vigilância. Manter afastada de correntes de ar.
- Almofadas & mantas: Lavar à máquina com água fria num ciclo delicado. Secar na máquina a baixa temperatura.
Contacte-nos
Como posso contactar-vos?
Para questões sobre encomendas, ajuda com os tamanhos ou qualquer outra dúvida — contacte-nos através da loja. Procuramos responder no prazo de 1 a 2 dias úteis. Por favor, inclua o número da sua encomenda (se aplicável) para que possamos ajudá-lo mais rapidamente.