Alles wat je moet weten over bestellen bij Feterna. Kun je je antwoord niet vinden? Neem contact met ons op — we helpen graag.
Verzending
Hoe lang duurt mijn bestelling?
Elk Feterna-artikel wordt op bestelling gemaakt — geprint of geborduurd speciaal voor jou nadat je je bestelling hebt geplaatst. De productie duurt doorgaans 2–5 werkdagen, waarna de verzending binnen de VS nog 3–7 werkdagen in beslag neemt. De totale levertijd is meestal 5–12 werkdagen van bestelling tot aan je deur.
Tijdens het drukke feestdagenweken (november–december) moet je rekening houden met een paar extra dagen. Bestel vroeg voor kerstlevering!
Hoeveel kost de verzending?
De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van je locatie en de grootte van je bestelling. We doen ons best om ze eerlijk te houden — je ziet de exacte kosten voordat je betaalt, zonder verrassingen.
Verzenden jullie internationaal?
Momenteel verzenden we binnen de Verenigde Staten. Internationale verzending kan in de toekomst worden toegevoegd — kijk terug of neem contact met ons op voor updates.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja! Je ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra je bestelling is verzonden. Als je bestelling niet binnen de geschatte termijn is aangekomen, neem dan contact met ons op en we lossen het op.
Retouren & ruilen
Wat is jullie retourbeleid?
Omdat elk artikel speciaal voor jou op bestelling wordt gemaakt, kunnen we geen retouren accepteren voor aankopen op basis van een verandering van gedachten (verkeerde maat besteld, je hebt je zin veranderd over het ontwerp, etc.). Controleer de maat en de details van het ontwerp goed voordat je bestelt.
Wat als mijn artikel beschadigd of onjuist aankomt?
Dat is onze verantwoordelijkheid — en we lossen het op. Als je bestelling beschadigd, defect of anders aankomt dan wat je hebt besteld, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op met je bestellingnummer en foto's van het probleem. We vervangen het of betalen je terug, naar keuze.
Kan ik ruilen voor een andere maat?
Omdat artikelen op bestelling worden gemaakt, kunnen we geen directe maatruil uitvoeren. Als je echter de verkeerde maat hebt ontvangen door onze fout, vervangen we het kosteloos. Als je gewoon de verkeerde maat hebt besteld, neem dan contact met ons op — we kijken wat we per geval kunnen doen.
Maat & pasvorm
Hoe vallen jullie kledingstukken?
Onze T-shirts, hoodies en crewnecks volgen de Amerikaanse standaardmaten. De meeste klanten vinden dat ze normaal qua maat vallen. Als je tussen twee maten in zit of een relaxte/oversized look verkiest, raden we aan een maat groter te kiezen. Elke productpagina bevat specifieke maatadviezen.
Wat t.e.a.b. beanies en petten?
Onze beanies zijn one size met een comfortabele stretchpasvorm die voor de meeste volwassenen geschikt is. Dad hats hebben een verstelbare band voor een pasvorm op maat.
Print-on-Demand — hoe het werkt
Wat betekent "op bestelling gemaakt"?
In plaats van duizenden artikelen in massa te produceren en op te slaan in een magazijn, maken we je product pas nadat je het hebt besteld. Je ontwerp wordt vers geprint of geborduurd, op kwaliteit gecontroleerd en vervolgens naar je verzonden. Het duurt een paar dagen langer, maar je krijgt een product dat speciaal voor jou is gemaakt — niet een die op een plank heeft gelegen.
Waarom duurt het langer dan bij Amazon?
Amazon verzendt vanuit magazijnen vol met vooraf gemaakte voorraad. Wij zijn het tegenovergestelde: niets bestaat totdat je het bestelt. Die persoonlijke touch betekent 2–5 dagen productietijd voordat het wordt verzonden. Wij vinden dat de wachttijd het waard is — en de meeste klanten zijn het ermee eens wanneer ze de kwaliteit zien.
Is de printkwaliteit goed? Zal het vervagen?
Ja — we gebruiken professionele druk- en borduurtechnieken. Met de juiste verzorging (zie hieronder) blijven prints levendig na vele wasbeurten. Onze geborduurde artikelen gebruiken echte stiksels, geen geprinte imitatie — gemaakt om lang mee te gaan.
Productverzorging
Hoe verzorg ik geprinte kleding?
- Wassen in de wasmachine koud, binnenstebuiten
- Gebruik een mild wasmiddel — geen bleekmiddel
- Droog in de droger op lage temperatuur of hang drogen voor het beste resultaat
- Strijk niet direct op het geprinte gedeelte
Hoe verzorg ik geborduurde artikelen?
- Wassen in de wasmachine koud op een fijnwasprogramma
- Hang drogen wanneer mogelijk om de stiksels te behouden
- Niet bleken of agressieve chemicaliën gebruiken
Hoe verzorg ik mokken, kaarsen en woonartikelen?
- Mokken: Vaatwasser- en magnetronveilig, hoewel handwassen de print langer behoudt.
- Kaarsen: Knip de lont tot ¼ inch voordat je de kaars aansteekt. Laat een brandende kaars nooit zonder toezicht. Houd uit de buurt van tocht.
- Kussens & dekens: Wassen in de wasmachine koud op een fijnwasprogramma. Droog in de droger op lage temperatuur.
Neem contact met ons op
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Voor vragen over je bestelling, hulp met maten of iets anders — neem contact met ons op via de winkel. We streven ernaar binnen 1–2 werkdagen te reageren. Vermeld je bestellingnummer (indien van toepassing), zodat we je sneller kunnen helpen.