Feternaでご注文いただく際に知っておくべきことをすべてご紹介します。お探しの情報が見つからない場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んで対応いたします。
配送
ご注文から到着までどのくらいかかりますか？
Feternaの商品はすべて受注生産です。ご注文いただいた後に、お客様のためだけにプリントまたは刺繍いたします。通常、制作に2～5営業日かかり、米国内への配送にさらに3～7営業日かかります。ご注文からお届けまで、通常は合計5～12営業日かかります。
繁忙期（11月～12月）は、通常より数日余分にお時間をいただきます。クリスマスまでにお届けをご希望の場合は、お早めにご注文ください。
送料はいくらですか？
送料は、配送地域とご注文内容に基づいて、お支払い手続きの際に計算されます。適正な料金となるよう努めており、お支払い前に正確な金額が表示されますので、ご安心ください。
海外への配送はしていますか？
現在は米国内のみの配送に対応しています。将来的に海外配送を追加する可能性がありますので、最新情報をご確認いただくか、お問い合わせください。
ご注文を追跡できますか？
はい、ご注文の発送が完了次第、追跡番号をメールでお知らせします。到着予定期間を過ぎても届かない場合は、お問い合わせください。責任を持って対応いたします。
返品・交換
返品ポリシーを教えてください。
商品はすべてお客様のためだけに受注生産しているため、お客様都合による返品（サイズの選択間違い、デザインの変更など）はお受けできません。ご注文の前に、サイズやデザインの詳細を必ずご確認ください。
商品が破損していたり、注文と異なっていたりする場合はどうすればよいですか？
その場合は、私たちが責任を持って対応いたします。商品が破損、不良、またはご注文と異なる状態で届いた場合は、配達後14日以内に、ご注文番号と問題箇所の写真をお送りください。商品の交換または返金をご選択いただけます。
別のサイズに交換できますか？
商品は受注生産のため、サイズ交換は承っておりません。ただし、当社のミスにより誤ったサイズが届いた場合は、無料で交換いたします。お客様が誤ってサイズを注文された場合は、お問い合わせください。状況に応じて、可能な範囲で対応を検討いたします。
サイズとフィット感
アパレル商品はどのようなフィット感ですか？
Tシャツ、パーカー、クルーネックは米国標準サイズです。ほとんどのお客様には、表記通りのサイズがおすすめです。サイズの中間に当たる場合や、ゆったりとしたオーバーサイズ感を好む場合は、ワンサイズ上をおすすめします。各商品ページに詳しいサイズガイドを掲載しています。
ビーニーや帽子はどのようになっていますか？
ビーニーはフリーサイズで、快適なストレッチフィット仕様のため、ほとんどの大人の方に合います。ダッドハットには調節可能なストラップが付いており、好みに合わせてフィットさせることができます。
オンデマンド印刷の仕組み
「受注生産」とはどういう意味ですか？
何千点もの商品を大量生産して倉庫に保管するのではなく、ご注文をいただいた後にのみ商品を作成します。デザインを新たにプリントまたは刺繍し、品質チェックを行った上で発送いたします。制作に数日余分にかかりますが、棚に保管されていたものではなく、お客様のためだけに作られた商品をお届けできます。
Amazonより到着まで時間がかかるのはなぜですか？
Amazonは、あらかじめ製造された在庫を保管する倉庫から発送します。当店はその逆で、ご注文いただくまでは商品は存在しません。そのため、発送までに2～5日の制作期間が必要です。お待たせする価値は十分にあると私たちは考えており、品質を実感したほとんどのお客様もそう感じてくださいます。
プリントの品質は良いですか？色あせはしませんか？
はい、プロ仕様のプリントおよび刺繍を使用しています。適切なお手入れ（以下をご参照ください）をしていただければ、プリントは何度も洗濯しても鮮やかな状態が続きます。刺繍商品はプリントの模倣ではなく、実際の糸で縫製しているため、長くご愛用いただけます。
商品の取り扱い
プリント加工を施した衣類のお手入れ方法は？
- 洗濯機で裏返して冷水で洗ってください。
- 中性洗剤を使用してください。漂白剤は使用しないでください。
- 最適な仕上がりのために、低温でタンブル乾燥するか、吊り干ししてください。
- プリント部分に直接アイロンをかけないでください。
刺繍商品の取り扱い方法は？
- 洗濯機で弱水流・冷水で洗ってください。
- 縫い目を保護するため、可能な限り自然乾燥させてください。
- 漂白剤や刺激の強い化学薬品を使用しないでください。
マグカップ、キャンドル、ホームグッズのお手入れ方法は？
- マグカップ：食洗機および電子レンジ対応ですが、手洗いするとプリントがより長く保たれます。
- キャンドル：燃やすたびに芯を1/4インチに整えてください。燃えている間は決して放置しないでください。風の当たらない場所に置いてください。
- 枕・ブランケット：洗濯機で弱水流・冷水で洗ってください。低温でタンブル乾燥してください。
お問い合わせ
お問い合わせ方法
ご注文に関するご質問、サイズに関するご相談、その他何でも、ストアからお問い合わせください。1～2営業日以内にご返信できるよう努めております。迅速に対応できるよう、ご注文番号（該当する場合）を必ずご記載ください。