Tutto quello che devi sapere per ordinare da Feterna. Non trovi la risposta che cerchi? Contattaci — siamo felici di aiutarti.
Spedizione
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Ogni articolo Feterna è realizzato su ordinazione — stampato o ricamato appositamente per te dopo che hai effettuato l'ordine. La produzione richiede solitamente 2–5 giorni lavorativi, a cui si aggiungono 3–7 giorni lavorativi per la spedizione all'interno degli Stati Uniti. Il tempo totale di consegna è solitamente di 5–12 giorni lavorativi, dal momento dell'ordine fino alla consegna a casa tua.
Durante il periodo di punta delle festività (novembre–dicembre), ti preghiamo di considerare qualche giorno in più. Ordina in anticipo per ricevere i tuoi articoli per Natale!
Quanto costa la spedizione?
Le tariffe di spedizione vengono calcolate al momento del pagamento in base alla tua posizione e al volume dell'ordine. Ci impegniamo per mantenerle convenienti — vedrai il costo esatto prima di pagare, senza sorprese.
Spedite all'estero?
Attualmente spediamo negli Stati Uniti. La spedizione internazionale potrebbe essere disponibile in futuro — torna a controllare o contattaci per aggiornamenti.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì! Riceverai un numero di tracciamento via e-mail non appena il tuo ordine verrà spedito. Se non lo ricevi entro la finestra di tempo stimata, contattaci e risolveremo il problema.
Resi & Sostituzioni
Qual è la vostra politica di reso?
Poiché ogni articolo è realizzato su ordinazione appositamente per te, non possiamo accettare resi per acquisti effettuati per poi cambiare idea (hai ordinato la taglia sbagliata, hai cambiato idea sul design, ecc.). Ti preghiamo di controllare attentamente le taglie e i dettagli del design prima di ordinare.
Cosa succede se il mio articolo arriva danneggiato o errato?
È colpa nostra — e risolveremo il problema. Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello che hai ordinato, contattaci entro 14 giorni dalla consegna fornendo il numero dell'ordine e delle foto del problema. Sostituiremo l'articolo o ti rimborseremo, a tua scelta.
Posso cambiarlo con una taglia diversa?
Poiché gli articoli sono realizzati su ordinazione, non possiamo effettuare sostituzioni dirette di taglia. Tuttavia, se hai ricevuto la taglia sbagliata a causa di un nostro errore, lo sostituiremo gratuitamente. Se hai semplicemente ordinato la taglia sbagliata, contattaci — vedremo cosa possiamo fare caso per caso.
Taglie & Vestibilità
Come vestono i vostri capi?
Le nostre t-shirt, felpe con cappuccio e felpe girocollo seguono le taglie standard statunitensi. La maggior parte dei clienti ritiene che vestano come indicato. Se sei tra due taglie o preferisci un look casual o oversize, ti consigliamo di scegliere la taglia più grande. Ogni pagina prodotto include indicazioni specifiche sulle taglie.
E per quanto riguarda berretti e cappellini?
I nostri berretti sono a taglia unica e hanno una vestibilità comoda ed elastica adatta alla maggior parte degli adulti. I cappellini da papà presentano una chiusura regolabile per una vestibilità personalizzata.
Stampa su richiesta — Come funziona
Cosa significa "realizzato su ordinazione"?
Invece di produrre in serie migliaia di articoli e conservarli in un magazzino, creiamo il tuo prodotto solo dopo che lo hai ordinato. Il tuo design viene stampato o ricamato al momento, controllato per garantirne la qualità e poi spedito. Ci vogliono qualche giorno in più, ma ricevi un prodotto realizzato appositamente per te — non uno che è rimasto a prendere polvere su uno scaffale.
Perché ci vuole più tempo rispetto ad Amazon?
Amazon spedisce da magazzini pieni di articoli già prodotti. Noi siamo l'opposto: nulla esiste finché non lo ordini. Questo tocco personale richiede 2–5 giorni di produzione prima della spedizione. Pensiamo che l'attesa ne valga la pena — e la maggior parte dei clienti è d'accordo quando vede la qualità.
La qualità della stampa è buona? Scolorirà?
Sì — utilizziamo tecniche di stampa e ricamo di livello professionale. Con le giuste accortezze (vedi sotto), le stampe rimangono vivaci anche dopo molti lavaggi. I nostri articoli ricamati utilizzano veri punti, non un'effetto stampato — sono fatti per durare.
Cura del prodotto
Come devo prendermi cura dei capi stampati?
- Lavare in lavatrice ad acqua fredda, al rovescio
- Usare un detersivo delicato — non usare candeggina
- Asciugare in asciugatrice a bassa temperatura o all'aria per ottenere i migliori risultati
- Non stirare direttamente sulla zona stampata
Come devo prendermi cura degli articoli ricamati?
- Lavare in lavatrice ad acqua fredda con un ciclo delicato
- Asciugare all'aria quando possibile per preservare i punti
- Non usare candeggina o sostanze chimiche aggressive
Come devo prendermi cura di tazze, candele e articoli per la casa?
- Tazze: Lavabili in lavastoviglie e adatte al microonde, sebbene il lavaggio a mano preservi la stampa più a lungo.
- Candele: Accorciare lo stoppino a 1/4 di pollice prima di ogni accensione. Non lasciare mai una candela accesa incustodita. Tenere lontano dalle correnti d'aria.
- Cuscini & coperte: Lavare in lavatrice ad acqua fredda con un ciclo delicato. Asciugare in asciugatrice a bassa temperatura.
Contattaci
Come posso contattarvi?
Per domande sull'ordine, aiuto con le taglie o qualsiasi altra cosa — contattaci tramite il negozio. Cerchiamo di rispondere entro 1–2 giorni lavorativi. Ti preghiamo di includere il numero del tuo ordine (se applicabile), così potremo aiutarti più velocemente.