Politique d’expédition
Chaque produit Feterna est fabriqué sur commande — imprimé, brodé ou confectionné spécialement pour vous après la réception de votre commande. Cela signifie que chaque pièce sort tout juste de l’atelier, mais aussi que la préparation de la commande prend un peu plus de temps que pour un produit de vente au détail prêt à être expédié.
Délai de production
La plupart des commandes sont produites sous 2 à 7 jours ouvrés. Les articles brodés et les vêtements imprimés sur toute la surface peuvent nécessiter les 7 jours ouvrés complets pendant la période de pointe des fêtes (novembre-décembre). Vous recevrez une confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande quittera l’entrepôt de notre partenaire de production.
Délais et tarifs d’expédition (États-Unis)
Les délais d’expédition indiqués ci-dessous sont des estimations après la fin de la production :
- Standard (5 à 8 jours ouvrés) : calculé lors du paiement en fonction du poids et de la destination.
- Les options d’expédition accélérée et express sont indiquées lors du paiement, selon leur disponibilité.
Nous expédions actuellement uniquement aux États-Unis. Les dates de livraison sont des estimations et ne sont pas garanties, en particulier pendant la période des fêtes, lorsque les transporteurs font face à un volume important.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que le suivi devienne actif après sa réception.
Adresses incorrectes
Veuillez vérifier votre adresse d’expédition avant de passer votre commande. Nous ne pouvons pas rediriger les colis une fois qu’ils ont été expédiés. Les commandes qui nous sont retournées en raison d’une adresse incorrecte seront réexpédiées aux frais du client.
Douanes et commandes internationales
Pour l’instant, nous expédions uniquement vers des adresses aux États-Unis.
Questions
Si vous avez des questions concernant votre expédition, veuillez nous contacter via la page de contact de notre site Web en indiquant votre numéro de commande.
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026