Tout ce que vous devez savoir pour commander chez Feterna. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous — nous serons ravis de vous aider.
Expédition
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Chaque article Feterna est fabriqué sur commande — imprimé ou brodé spécialement pour vous après la validation de votre commande. La production prend généralement 2 à 5 jours ouvrés, puis l'expédition ajoute 3 à 7 jours ouvrés aux États-Unis. Le délai total de livraison est généralement de 5 à 12 jours ouvrés entre la commande et la livraison à votre domicile.
Pendant la période des fêtes (novembre-décembre), veuillez prévoir quelques jours supplémentaires. Commandez tôt pour une livraison avant Noël !
Combien coûte l'expédition ?
Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre localisation et de la taille de votre commande. Nous nous efforçons de les maintenir à un prix équitable — vous verrez le coût exact avant de payer, sans surprise.
Expédiez-vous à l'international ?
Actuellement, nous expédions uniquement aux États-Unis. L'expédition internationale pourrait être ajoutée à l'avenir — revenez nous voir ou contactez-nous pour connaître les nouveautés.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Si elle n'est pas arrivée dans le délai estimé, contactez-nous et nous réglerons le problème.
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Comme chaque article est fabriqué sur commande spécialement pour vous, nous ne pouvons pas accepter les retours pour un changement d'avis (mauvaise taille commandée, changement d'avis sur le design, etc.). Veuillez vérifier attentivement les tailles et les détails du design avant de commander.
Que faire si mon article arrive endommagé ou incorrect ?
C'est notre responsabilité — et nous allons rectifier le tir. Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou différente de ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous la remplacerons ou vous rembourserons, selon votre choix.
Puis-je l'échanger contre une autre taille ?
Comme les articles sont fabriqués sur commande, nous ne pouvons pas effectuer d'échanges directs de taille. Cependant, si vous avez reçu la mauvaise taille en raison d'une erreur de notre part, nous la remplacerons gratuitement. Si vous avez simplement commandé la mauvaise taille, contactez-nous — nous verrons ce que nous pouvons faire au cas par cas.
Tailles & Coupe
Comment sont coupés vos vêtements ?
Nos t-shirts, sweats à capuche et sweats ronds suivent les tailles américaines standard. La plupart des clients trouvent qu'ils taillent normalement. Si vous êtes entre deux tailles ou préférez un look décontracté/oversize, nous vous recommandons de prendre la taille au-dessus. Chaque page produit comprend des conseils de taille spécifiques.
Qu'en est-il des bonnets et des casquettes ?
Nos bonnets sont à taille unique avec une coupe extensible et confortable qui convient à la plupart des adultes. Les casquettes de papa sont dotées d'une sangle réglable pour un ajustement personnalisé.
Impression à la demande — Comment ça marche
Que signifie « fabriqué sur commande » ?
Au lieu de produire en masse des milliers d'articles et de les stocker dans un entrepôt, nous créons votre produit seulement après que vous l'ayez commandé. Votre design est imprimé ou brodé à neuf, contrôlé qualité, puis expédié chez vous. Cela prend quelques jours de plus, mais vous obtenez un produit fabriqué spécialement pour vous — et non un produit qui a traîné sur une étagère.
Pourquoi cela prend-il plus de temps qu'Amazon ?
Amazon expédie depuis des entrepôts remplis de stocks préfabriqués. Nous sommes à l'opposé : rien n'existe avant que vous ne le commandiez. Cette touche personnelle signifie 2 à 5 jours de production avant l'expédition. Nous pensons que l'attente en vaut la peine — et la plupart des clients sont d'accord lorsqu'ils voient la qualité.
La qualité de l'impression est-elle bonne ? Est-ce que ça va s'estomper ?
Oui — nous utilisons des techniques d'impression et de broderie de qualité professionnelle. Avec des soins appropriés (voir ci-dessous), les imprimés restent éclatants après de nombreux lavages. Nos articles brodés utilisent de vraies coutures, pas une imitation imprimée — conçus pour durer.
Entretien du produit
Comment entretenir les vêtements imprimés ?
- Laver en machine à l'eau froide, à l'envers
- Utiliser une lessive douce — pas d'eau de Javel
- Sécher en machine à basse température ou sur fil pour de meilleurs résultats
- Ne pas repasser directement sur la zone imprimée
Comment entretenir les articles brodés ?
- Laver en machine à l'eau froide en cycle délicat
- Sécher à l'air libre lorsque cela est possible pour préserver les coutures
- Ne pas utiliser d'eau de Javel ni de produits chimiques agressifs
Comment entretenir les mugs, les bougies et les articles pour la maison ?
- Mugs : Compatibles avec le lave-vaisselle et le micro-ondes, bien que le lavage à la main préserve l'imprimé plus longtemps.
- Bougies : Couper la mèche à ¼ de pouce avant chaque allumage. Ne jamais laisser une bougie allumée sans surveillance. Tenir à l'écart des courants d'air.
- Oreillers & couvertures : Laver en machine à l'eau froide, cycle délicat. Sécher en machine à basse température.
Contactez-nous
Comment puis-je vous joindre ?
Pour toute question sur une commande, toute aide concernant les tailles ou tout autre sujet — contactez-nous via la boutique. Nous nous efforçons de répondre sous 1 à 2 jours ouvrés. Veuillez inclure votre numéro de commande (le cas échéant) afin que nous puissions vous aider plus rapidement.