Todo lo que necesitas saber para hacer un pedido a Feterna. ¿No encuentras la respuesta? Ponte en contacto con nosotros; estaremos encantados de ayudarte.
Envío
¿Cuánto tardará mi pedido?
Cada prenda de Feterna se fabrica bajo pedido: se imprime o borda especialmente para ti después de realizar el pedido. La producción suele tardar entre 2 y 5 días laborables, y el envío dentro de EE. UU. añade otros 3 a 7 días laborables. El plazo total de entrega suele ser de 5 a 12 días laborables, desde que realizas el pedido hasta que llega a tu puerta.
Durante la temporada alta de fiestas (noviembre-diciembre), ten en cuenta que el plazo puede alargarse unos días. ¡Haz tu pedido con antelación para recibirlo antes de Navidad!
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función de tu ubicación y del tamaño del pedido. Nos esforzamos por ofrecer precios justos: verás el coste exacto antes de pagar, sin sorpresas.
¿Hacen envíos internacionales?
Actualmente, enviamos dentro de Estados Unidos. Es posible que añadamos envíos internacionales en el futuro; vuelve a consultar la web o ponte en contacto con nosotros para obtener información actualizada.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
¡Sí! Recibirás por correo electrónico un número de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido. Si no lo recibes dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es la política de devoluciones?
Como cada artículo se fabrica bajo pedido especialmente para ti, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión (pediste la talla equivocada, cambiaste de opinión sobre el diseño, etc.). Por favor, comprueba bien la talla y los detalles del diseño antes de realizar el pedido.
¿Qué ocurre si mi artículo llega dañado o incorrecto?
En ese caso, nosotros asumimos la responsabilidad y lo solucionaremos. Si tu pedido llega dañado, defectuoso o diferente a lo que pediste, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la entrega e incluye el número de pedido y fotos del problema. Lo sustituiremos o te devolveremos el dinero, como prefieras.
¿Puedo cambiarlo por una talla diferente?
Como los artículos se fabrican bajo pedido, no podemos realizar cambios directos de talla. Sin embargo, si recibiste la talla equivocada debido a un error nuestro, lo sustituiremos sin coste. Si simplemente pediste la talla equivocada, ponte en contacto con nosotros; estudiaremos qué podemos hacer en cada caso.
Tallas y ajuste
¿Cómo quedan nuestras prendas?
Nuestras camisetas, sudaderas con capucha y sudaderas de cuello redondo siguen las tallas estándar de EE. UU.. La mayoría de los clientes consideran que se ajustan a la talla habitual. Si estás entre dos tallas o prefieres un estilo holgado o extragrande, te recomendamos elegir una talla más. Cada página de producto incluye indicaciones específicas sobre las tallas.
¿Qué pasa con los gorros y sombreros?
Nuestros gorros son talla única y tienen un ajuste elástico y cómodo que se adapta a la mayoría de los adultos. Las gorras de papá cuentan con una correa ajustable para un ajuste personalizado.
Impresión bajo demanda: cómo funciona
¿Qué significa «fabricar bajo pedido»?
En lugar de producir en masa miles de artículos y almacenarlos en un almacén, creamos tu producto solo después de que lo pidas. Se imprime o borda tu diseño, se comprueba su calidad y luego se te envía. Tardamos unos días más, pero recibes un producto hecho especialmente para ti, no uno que haya estado guardado en un estante.
¿Por qué tarda más que Amazon?
Amazon envía desde almacenes llenos de productos ya fabricados. Nosotros hacemos lo contrario: nada existe hasta que lo pides. Ese toque personal requiere entre 2 y 5 días de producción antes del envío. Creemos que la espera merece la pena, y la mayoría de los clientes están de acuerdo cuando ven la calidad.
¿Es buena la calidad de la impresión? ¿Se decolorará?
Sí: utilizamos impresión y bordado de calidad profesional. Con los cuidados adecuados (mira a continuación), las impresiones mantienen su color durante muchos lavados. Nuestras prendas bordadas llevan bordado real, no una imitación impresa, y están hechas para durar.
Cuidado del producto
¿Cómo debo cuidar la ropa estampada?
- Lavar a máquina con agua fría y del revés
- Usar un detergente suave; no usar lejía
- Secar en secadora a baja temperatura o colgar para secar al aire para obtener mejores resultados
- No planchar directamente sobre la zona estampada
¿Cómo debo cuidar los artículos bordados?
- Lavar a máquina con agua fría en ciclo delicado
- Secar al aire siempre que sea posible para conservar el bordado
- No usar lejía ni productos químicos agresivos
¿Cómo debo cuidar las tazas, velas y artículos para el hogar?
- Tazas: Aptas para lavavajillas y microondas, aunque lavarlas a mano conserva la impresión durante más tiempo.
- Velas: Recortar la mecha a ¼ de pulgada antes de cada encendido. Nunca dejar la vela encendida sin supervisión. Mantener alejada de las corrientes de aire.
- Almohadas y mantas: Lavar a máquina con agua fría en ciclo delicado. Secar en secadora a baja temperatura.
Contáctanos
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Si tienes preguntas sobre un pedido, necesitas ayuda con las tallas o cualquier otra cosa, ponte en contacto con nosotros a través de la tienda. Intentamos responder en un plazo de 1 a 2 días laborables. Incluye tu número de pedido (si procede) para que podamos ayudarte más rápido.