Alles, was Sie über Bestellungen bei Feterna wissen müssen. Sie finden Ihre Antwort nicht? Kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Versand
Wie lange dauert meine Bestellung?
Jedes Feterna-Produkt wird auf Bestellung gefertigt – nach Ihrer Bestellung wird es speziell für Sie bedruckt oder bestickt. Die Produktion dauert in der Regel 2–5 Werktage, der Versand innerhalb der USA dauert zusätzlich 3–7 Werktage. Die gesamte Lieferzeit beträgt in der Regel 5–12 Werktage von der Bestellung bis zur Lieferung an Ihre Haustür.
Bitte rechnen Sie während der Hochsaison (November–Dezember) mit einigen zusätzlichen Tagen. Bestellen Sie frühzeitig, damit Ihre Bestellung noch vor Weihnachten ankommt!
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden an der Kasse anhand Ihres Standorts und der Bestellgröße berechnet. Wir bemühen uns, sie fair zu halten – den genauen Betrag sehen Sie vor der Zahlung, ganz ohne Überraschungen.
Versenden Sie auch international?
Derzeit versenden wir nur innerhalb der Vereinigten Staaten. Internationaler Versand ist möglicherweise in Zukunft verfügbar – besuchen Sie uns regelmäßig oder kontaktieren Sie uns für aktuelle Informationen.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Sollte sie nicht innerhalb des voraussichtlichen Zeitraums eintreffen, kontaktieren Sie uns – wir kümmern uns darum.
Rückgabe & Umtausch
Wie lautet Ihre Rückgabebedingung?
Da jedes Produkt speziell für Sie angefertigt wird, können wir keine Rückgaben aufgrund eines Meinungsumschwungs akzeptieren (falsche Größe bestellt, Sie haben sich gegen das Design entschieden usw.). Bitte überprüfen Sie vor der Bestellung noch einmal die Größen- und Designdetails.
Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt oder falsch ankommt?
Das ist unser Fehler – und wir stellen alles wieder richtig. Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder anders als bestellt eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Problems. Wir ersetzen das Produkt oder erstatten Ihnen den Kaufpreis – Sie haben die Wahl.
Kann ich eine andere Größe wählen?
Da die Produkte auf Bestellung gefertigt werden, können wir keinen direkten Umtausch gegen eine andere Größe vornehmen. Sollten Sie jedoch aufgrund eines Fehlers unsererseits die falsche Größe erhalten haben, ersetzen wir das Produkt kostenlos. Wenn Sie einfach die falsche Größe bestellt haben, kontaktieren Sie uns – wir prüfen im Einzelfall, was wir tun können.
Größen & Passform
Wie fallen Ihre Kleidungsstücke aus?
Unsere T-Shirts, Hoodies und Rundhalspullover entsprechen der US-Standardgrößentabelle. Die meisten Kunden finden, dass sie größengerecht ausfallen. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen oder einen lockeren/oversized Look bevorzugen, empfehlen wir, eine Nummer größer zu wählen. Jede Produktseite enthält spezifische Größenhinweise.
Wie sieht es mit Beanies und Mützen aus?
Unsere Beanies sind Einheitsgrößen und bieten eine angenehme, elastische Passform, die für die meisten Erwachsenen geeignet ist. Dad Hats verfügen über einen verstellbaren Riemen für eine individuelle Passform.
Druck auf Bestellung – so funktioniert es
Was bedeutet „auf Bestellung gefertigt“?
Anstatt Tausende Produkte in Massenproduktion herzustellen und in einem Lager zu lagern, fertigen wir Ihr Produkt erst an, nachdem Sie es bestellt haben. Ihr Design wird frisch bedruckt oder bestickt, auf Qualität geprüft und anschließend an Sie versandt. Das dauert ein paar Tage länger, aber Sie erhalten ein Produkt, das speziell für Sie angefertigt wurde – nicht eines, das auf einem Lagerregal lag.
Warum dauert es länger als bei Amazon?
Amazon versendet aus Lagern voller vorgefertigter Produkte. Bei uns ist das Gegenteil der Fall: Nichts existiert, bis Sie es bestellt haben. Diese persönliche Note bedeutet 2–5 Tage Produktionszeit vor dem Versand. Wir finden, dass sich das Warten lohnt – und die meisten Kunden stimmen uns zu, sobald sie die Qualität sehen.
Ist die Druckqualität gut? Verblasst er?
Ja – wir verwenden professionelle Druck- und Stickverfahren. Bei richtiger Pflege (siehe unten) bleiben die Drucke auch nach vielen Wäschen leuchtend. Unsere bestickten Produkte verwenden echte Stickerei, keine aufgedruckte Imitation – für eine lange Lebensdauer.
Produktpflege
Wie pflege ich bedruckte Kleidungsstücke?
- Maschinenwäsche kalt, auf links
- Mildes Waschmittel verwenden – keine Bleichmittel
- Für beste Ergebnisse bei niedriger Temperatur im Trockner trocknen oder an der Luft trocknen lassen
- Nicht direkt über den bedruckten Bereich bügeln
Wie pflege ich bestickte Artikel?
- Maschinenwäsche kalt im Schonwaschgang
- Nach Möglichkeit an der Luft trocknen lassen, um die Stickerei zu schonen
- Nicht bleichen oder aggressive Chemikalien verwenden
Wie pflege ich Tassen, Kerzen und Haushaltswaren?
- Tassen: Spülmaschinen- und mikrowellengeeignet, obwohl das Spülen von Hand den Druck länger erhält.
- Kerzen: Vor jedem Anzünden den Docht auf ¼ Zoll kürzen. Niemals brennende Kerzen unbeaufsichtigt lassen. Vor Zugluft schützen.
- Kissen & Decken: Maschinenwäsche kalt im Schonwaschgang. Bei niedriger Temperatur im Trockner trocknen.
Kontaktieren Sie uns
Wie kann ich Sie erreichen?
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Größenberatung oder anderen Anliegen kontaktieren Sie uns bitte über den Shop. Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an (falls zutreffend), damit wir Ihnen schneller helfen können.