Política de Privacidade

Última atualização: 13 de outubro de 2026

A Feterna opera esta loja e este website, incluindo toda a informação, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados, de forma a proporcionar-lhe, a si, cliente, uma experiência de compra cuidada (os «Serviços»). A Feterna utiliza a Shopify, que nos permite disponibilizar-lhe os Serviços. Esta Política de Privacidade descreve como recolhemos, utilizamos e divulgamos a sua informação pessoal quando visita, utiliza ou efetua uma compra ou outra transação através dos Serviços, ou quando comunica connosco de outra forma. Se houver conflito entre os nossos Termos de Serviço e esta Política de Privacidade, esta Política de Privacidade prevalece no que diz respeito à recolha, tratamento e divulgação da sua informação pessoal.

Leia atentamente esta Política de Privacidade. Ao utilizar e aceder a qualquer um dos Serviços, reconhece que leu esta Política de Privacidade e que compreende a recolha, utilização e divulgação da sua informação, conforme descrito nesta Política de Privacidade.

Informação pessoal que recolhemos ou tratamos

Quando utilizamos o termo «informação pessoal», referimo-nos à informação que o identifica ou que pode razoavelmente ser associada a si ou a outra pessoa. A informação pessoal não inclui informação recolhida de forma anónima ou desidentificada, de modo a que não possa identificá-lo ou ser razoavelmente associada a si. Podemos recolher ou tratar as seguintes categorias de informação pessoal, incluindo inferências tiradas desta informação pessoal, consoante a forma como interage com os Serviços, o local onde reside e o que for permitido ou exigido pela legislação aplicável:

Dados de contacto, incluindo o seu nome, morada, morada de faturação, morada de envio, número de telefone e endereço de e-mail.
Informação financeira, incluindo números de cartões de crédito, cartões de débito e contas financeiras, informações dos cartões de pagamento, informações das contas financeiras, detalhes das transações, forma de pagamento, confirmação de pagamento e outros detalhes de pagamento.
Informação da conta, incluindo o seu nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança, preferências e definições.
Informação das transações, incluindo os artigos que visualiza, coloca no carrinho, adiciona à sua lista de desejos ou compra, devolve, troca ou cancela, e as suas transações anteriores.
Comunicações connosco, incluindo a informação que inclui nas comunicações connosco, por exemplo, ao enviar uma dúvida ao apoio ao cliente.
Informação do dispositivo, incluindo informações sobre o seu dispositivo, navegador ou ligação à rede, o seu endereço IP e outros identificadores únicos.
Informação de utilização, incluindo informações relativas à sua interação com os Serviços, nomeadamente sobre como e quando interage com os Serviços ou navega neles.

Fontes de informação pessoal

Podemos recolher informação pessoal das seguintes fontes:

Diretamente de si, nomeadamente quando cria uma conta, visita ou utiliza os Serviços, comunica connosco ou nos fornece de outra forma a sua informação pessoal;
Automaticamente através dos Serviços, nomeadamente através do seu dispositivo quando utiliza os nossos produtos ou serviços ou visita os nossos websites, e através da utilização de cookies e tecnologias semelhantes;
Dos nossos prestadores de serviços, nomeadamente quando os contratamos para disponibilizar determinada tecnologia e quando recolhem ou tratam a sua informação pessoal em nosso nome;
Dos nossos parceiros ou de outros terceiros.

Como utilizamos a sua informação pessoal

Consoante a forma como interage connosco ou os Serviços que utiliza, podemos utilizar a sua informação pessoal para os seguintes fins:

Disponibilizar, adaptar e melhorar os Serviços. Utilizamos a sua informação pessoal para lhe disponibilizar os Serviços, nomeadamente para cumprir o nosso contrato consigo, processar os seus pagamentos, cumprir as suas encomendas, recordar as suas preferências e os artigos em que está interessado, enviar-lhe notificações relacionadas com a sua conta, processar compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerir a sua conta, organizar o envio, facilitar devoluções e trocas, permitir-lhe publicar avaliações e criar uma experiência de compra personalizada, como recomendar produtos relacionados com as suas compras. Isto pode incluir a utilização da sua informação pessoal para adaptar e melhorar os Serviços.
Marketing e publicidade. Utilizamos a sua informação pessoal para fins de marketing e promoção, nomeadamente para enviar comunicações de marketing, publicidade e promoção por e-mail, mensagem de texto ou correio postal, e para lhe mostrar anúncios online de produtos ou serviços nos Serviços ou noutros websites, nomeadamente com base em artigos que tenha comprado ou adicionado ao carrinho anteriormente e noutra atividade nos Serviços.
Segurança e prevenção de fraude. Utilizamos a sua informação pessoal para autenticar a sua conta, proporcionar uma experiência de pagamento e compra segura, detetar, investigar ou tomar medidas relativas a atividades potencialmente fraudulentas, ilegais, inseguras ou maliciosas, proteger a segurança pública e salvaguardar os nossos serviços. Se optar por utilizar os Serviços e registar uma conta, é responsável por manter as suas credenciais de acesso em segurança. Recomendamos vivamente que não partilhe o seu nome de utilizador, palavra-passe ou outros detalhes de acesso com ninguém.
Comunicar consigo. Utilizamos a sua informação pessoal para lhe prestar apoio ao cliente, responder-lhe, prestar-lhe serviços eficazes e manter a nossa relação comercial consigo.
Motivos legais. Utilizamos a sua informação pessoal para cumprir a legislação aplicável ou responder a processos legais válidos, incluindo pedidos de autoridades policiais ou governamentais, investigar ou participar em processos de descoberta civil, litígios potenciais ou efetivos ou outros processos judiciais adversos, e aplicar ou investigar potenciais violações dos nossos termos ou políticas.

Como divulgamos informação pessoal

Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar a sua informação pessoal a terceiros para fins legítimos, nos termos desta Política de Privacidade. Tais circunstâncias podem incluir:

A empresas da Shopify, fornecedores e outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento na nuvem, cumprimento de encomendas e envio).
A parceiros comerciais e de marketing para prestar serviços de marketing e lhe fazer publicidade. Por exemplo, utilizamos a Shopify para apoiar a publicidade personalizada com serviços de terceiros com base na sua atividade online em diferentes lojas e websites. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão a sua informação de acordo com os seus próprios avisos de privacidade. Dependendo de onde reside, poderá ter o direito de nos indicar que não partilhe informações sobre si para lhe mostrar anúncios e marketing direcionados com base na sua atividade online em diferentes lojas e websites. Pode exercer os seus direitos de recusar tais utilizações aqui .
Quando nos indicar, nos solicitar ou de outra forma consentir que divulguemos determinada informação a terceiros, como para lhe enviar produtos ou através da sua utilização de widgets de redes sociais ou integrações de início de sessão.
A empresas do nosso grupo ou de outra forma dentro do nosso grupo empresarial.
Em ligação a uma transação comercial, como uma fusão ou falência, para cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis (incluindo responder a intimações judiciais, mandados de busca e pedidos semelhantes), para aplicar quaisquer termos de serviço ou políticas aplicáveis, e para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.

Relação com a Shopify

Os Serviços são alojados pela Shopify, que recolhe e trata informação pessoal sobre o seu acesso e utilização dos Serviços de forma a lhe disponibilizar e melhorar os Serviços. A informação que submeter aos Serviços será transmitida e partilhada com a Shopify, bem como com terceiros que possam estar localizados em países diferentes daqueles onde reside, de forma a lhe disponibilizar e melhorar os Serviços. Além disso, para ajudar a proteger, desenvolver e melhorar o nosso negócio, utilizamos determinadas funcionalidades avançadas da Shopify que incorporam dados e informação obtidos das suas interações com a nossa Loja, bem como com outros comerciantes e com a Shopify. Para disponibilizar estas funcionalidades avançadas, a Shopify poderá utilizar informação pessoal recolhida sobre as suas interações com a nossa loja, bem como com outros comerciantes e com a Shopify. Nestas circunstâncias, a Shopify é responsável pelo tratamento da sua informação pessoal, incluindo pela resposta aos seus pedidos para exercer os seus direitos sobre a utilização da sua informação pessoal para estes fins. Para saber mais sobre como a Shopify utiliza a sua informação pessoal e quaisquer direitos de que possa dispor, pode visitar a Política de Privacidade do Consumidor da Shopify . Dependendo de onde vive, poderá exercer determinados direitos relativos à sua informação pessoal aqui Link para o Portal de Privacidade da Shopify.

Sites e links de terceiros

Os Serviços podem fornecer links para websites ou outras plataformas online geridos por terceiros. Se seguir links para sites não afiliados ou controlados por nós, deve consultar as suas políticas de privacidade e segurança e outros termos e condições. Não garantimos nem nos responsabilizamos pela privacidade ou segurança de tais sites, incluindo a exatidão, integridade ou fiabilidade da informação encontrada nesses sites. A informação que fornece em espaços públicos ou semipúblicos, incluindo a informação que partilha em plataformas de redes sociais de terceiros, também poderá ser visualizada por outros utilizadores dos Serviços e/ou utilizadores dessas plataformas de terceiros, sem limitação quanto à sua utilização por nós ou por um terceiro. A nossa inclusão de tais links não implica, por si só, qualquer aprovação do conteúdo dessas plataformas ou dos seus proprietários ou operadores, exceto conforme divulgado nos Serviços.

Dados de crianças

Os Serviços não se destinam a serem utilizados por crianças, e não recolhemos conscientemente qualquer informação pessoal sobre crianças com idade inferior à maioridade na sua jurisdição. Se for pai ou encarregado de educação de uma criança que nos tenha fornecido a sua informação pessoal, pode contactar-nos utilizando os dados de contacto indicados abaixo para solicitar que esta seja apagada. À data de entrada em vigor desta Política de Privacidade, não temos conhecimento efetivo de que «partilhemos» ou «vendamos» (conforme esses termos estão definidos na legislação aplicável) informação pessoal de indivíduos com menos de 16 anos.

Segurança e conservação da sua informação

Tenha em atenção que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável, e não podemos garantir uma «segurança perfeita». Além disso, qualquer informação que nos envie pode não estar segura durante a transmissão. Recomendamos que não utilize canais inseguros para nos comunicar informação sensível ou confidencial.

O período durante o qual conservamos a sua informação pessoal depende de diferentes fatores, tais como se necessitamos da informação para manter a sua conta, disponibilizar-lhe os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou aplicar outros contratos e políticas aplicáveis.

Os seus direitos e escolhas

Dependendo de onde vive, poderá ter alguns ou todos os direitos listados abaixo em relação à sua informação pessoal. No entanto, estes direitos não são absolutos, podem aplicar-se apenas em determinadas circunstâncias e, em certos casos, podemos recusar o seu pedido conforme permitido por lei.

Direito de acesso / conhecimento. Pode ter o direito de solicitar acesso à informação pessoal que mantemos sobre si.
Direito de apagamento. Pode ter o direito de solicitar que apaguemos a informação pessoal que mantemos sobre si.
Direito de retificação. Pode ter o direito de solicitar que corrijamos informação pessoal inexata que mantemos sobre si.
Direito à portabilidade. Pode ter o direito de receber uma cópia da informação pessoal que mantemos sobre si e de solicitar que a transfiramos para um terceiro, em determinadas circunstâncias e com determinadas exceções.
Direito de recusar a venda ou partilha para publicidade direcionada. Dependendo de onde reside, poderá ter o direito de recusar a «venda» ou a «partilha» da sua informação pessoal ou de recusar o tratamento da sua informação pessoal para fins considerados «publicidade direcionada», conforme definido nas leis de privacidade aplicáveis. Pode exercer os seus direitos de recusar tais utilizações aqui. Tenha em atenção que, se visitar o nosso website com o sinal de preferência de exclusão do Global Privacy Control ativado, dependendo de onde se encontra, trataremos automaticamente isto como um pedido de exclusão para o dispositivo e o navegador que utiliza para visitar o website. Se conseguirmos associar o dispositivo que envia o sinal a uma conta Shopify, também aplicaremos o pedido de exclusão à conta. Para saber mais sobre o Global Privacy Control, pode visitar https://globalprivacycontrol.org/. Além do Global Privacy Control, não reconhecemos outros sinais de «Não rastrear» que possam ser enviados pelo seu navegador web ou dispositivo.
Gestão das preferências de comunicação. Podemos enviar-lhe e-mails promocionais, e pode recusar recebê-los a qualquer momento utilizando a opção de anular a subscrição apresentada nos e-mails que lhe enviamos. Se recusar, ainda podemos enviar-lhe e-mails não promocionais, como aqueles relacionados com a sua conta ou com as encomendas que efetuou.

Pode exercer qualquer um destes direitos onde indicado nos Serviços ou contactando-nos através dos dados de contacto fornecidos abaixo. Para saber mais sobre como a Shopify utiliza a sua informação pessoal e quaisquer direitos de que possa dispor, incluindo direitos relacionados com dados processados pela Shopify, pode visitar https://privacy.shopify.com/en.

Não o discriminaremos por exercer qualquer um destes direitos. Podemos necessitar de verificar a sua identidade antes de podermos processar os seus pedidos, conforme permitido ou exigido pela legislação aplicável. De acordo com as leis aplicáveis, pode designar um representante autorizado para efetuar pedidos em seu nome para exercer os seus direitos. Antes de aceitar tal pedido de um representante, exigiremos que o representante forneça prova de que o autorizou a agir em seu nome, e podemos necessitar que verifique diretamente a sua identidade connosco. Responderemos ao seu pedido atempadamente, conforme exigido pela legislação aplicável.

Reclamações

Se tiver reclamações sobre a forma como tratamos a sua informação pessoal, contacte-nos através dos dados de contacto fornecidos abaixo. Dependendo de onde vive, poderá ter o direito de recorrer da nossa decisão contactando-nos através dos dados de contacto indicados abaixo, ou de apresentar a sua reclamação à autoridade de proteção de dados local.

Transferências internacionais

Tenha em atenção que podemos transferir, armazenar e tratar a sua informação pessoal fora do país onde vive.

Se transferirmos a sua informação pessoal para fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, basear-nos-emos em mecanismos de transferência reconhecidos, como as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia, ou em quaisquer contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente relevante do Reino Unido, conforme aplicável, a menos que a transferência de dados seja para um país que tenha sido considerado como fornecedor de um nível adequado de proteção.

Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos a tempos, nomeadamente para refletir alterações nas nossas práticas ou por outras razões operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a Política de Privacidade revista neste website, atualizaremos a data de «Última atualização» e forneceremos o aviso conforme exigido pela legislação aplicável.

Contacto

Se tiver alguma dúvida sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre esta Política de Privacidade, ou se pretender exercer qualquer um dos direitos de que dispõe, contacte-nos através da página de contacto no nosso website. Respondemos prontamente a todas as dúvidas.