Restitutiebeleid

Restitutie- en retourbeleid

Omdat elk Feterna-product speciaal voor jou op bestelling wordt gemaakt, accepteren wij geen retourzendingen of restituties vanwege een veranderde mening. Elk artikel wordt na je bestelling geprint, geborduurd of vervaardigd en kan niet worden doorverkocht.

Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Als je bestelling beschadigd of defect aankomt, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, lossen we het graag voor je op. Neem binnen 14 dagen na levering contact met ons op via de contactpagina op onze website en vermeld je bestellingnummer en duidelijke foto's van het probleem. Wij vervangen het artikel of betalen je aankoop terug — naar keuze.

Verloren pakketten

Als je pakket volgens de tracking is bezorgd, maar je het niet hebt ontvangen, controleer dan eerst bij je buren en bij het lokale postkantoor. Als de vervoerder bevestigt dat het pakket verloren is gegaan, neem dan contact met ons op. Wij regelen een vervangend artikel of een terugbetaling.

Maataanpassingen

Omdat producten op bestelling worden gemaakt, kunnen we geen directe maataanpassingen aanbieden. Als je de verkeerde maat hebt besteld, raden we je aan een nieuwe bestelling te plaatsen in de juiste maat. Bekijk onze maattabellen zorgvuldig voordat je iets koopt — en als je tussen twee maten in zit, helpen we je graag via onze contactpagina voordat je iets koopt.