返金ポリシー

返金・返品ポリシー

Feternaの商品はすべてお客様のために受注生産しているため、お客様都合による返品や返金はお受けできません。各商品はご注文後にプリント、刺繍、または製作されるため、再販することができません。

破損、不良、誤配送の場合

ご注文の商品が破損または不良の状態でお届けされた場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、責任を持って対応いたします。商品到着後14日以内に、ご注文番号と問題箇所がはっきりとわかる写真を添えて、ウェブサイトのお問い合わせページよりご連絡ください。商品の交換またはご購入代金の返金をご用意いたしますので、ご希望の方をお選びください。

紛失した荷物

追跡情報では配達済みとなっているにもかかわらず、荷物を受け取っていない場合は、まず近隣の方や最寄りの郵便局にご確認ください。配送業者が荷物の紛失を確認した場合は、お問い合わせください。交換または返金の手続きをいたします。

サイズの交換

商品は受注生産のため、サイズの直接交換はお受けできません。ご注文したサイズが間違っていた場合は、正しいサイズの新しいご注文をお願いいたします。ご購入前にサイズ表をよくご確認ください。また、2つのサイズの間に迷われる場合は、ご購入前にお問い合わせページからご相談いただければ、喜んでアドバイスいたします。