Politique de remboursement et de retour
Chaque produit Feterna étant fabriqué sur commande spécialement pour vous, nous ne pouvons accepter ni les retours ni les remboursements pour un changement d’avis. Chaque pièce est imprimée, brodée ou fabriquée après votre commande et ne peut être revendue.
Articles endommagés, défectueux ou erronés
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou s’il s’agit du mauvais article, nous ferons le nécessaire. Contactez-nous via la page de contact de notre site web dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du problème. Nous remplacerons l’article ou vous rembourserons, selon votre choix.
Colis perdus
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord vérifier auprès de vos voisins et de votre bureau de poste local. Si le transporteur confirme la perte du colis, contactez-nous et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Échanges de taille
Les produits étant fabriqués sur commande, nous ne proposons pas d’échanges directs de taille. Si vous avez commandé la mauvaise taille, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande dans la bonne taille. Veuillez consulter attentivement nos guides des tailles avant d’effectuer votre achat. Si vous hésitez entre deux tailles, nous serons ravis de vous conseiller via notre page de contact avant votre achat.
Articles en promotion
Les articles achetés avec un code de réduction sont soumis à la même politique que celle décrite ci-dessus.
Délais de remboursement
Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après leur approbation.
Questions
Pour toute question non couverte par les informations ci-dessus, contactez-nous via la page de contact de notre site web en indiquant votre numéro de commande.
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026