Política de reembolsos y devoluciones
Debido a que cada producto de Feterna se fabrica por encargo especialmente para ti, no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos por cambios de opinión. Cada pieza se imprime, borda o elabora después de que la pides y no puede volver a venderse.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o contiene un artículo incorrecto, lo solucionaremos. Ponte en contacto con nosotros a través de la página de contacto de nuestro sitio web en un plazo de 14 días desde la entrega, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos claras del problema. Sustituiremos el artículo o te reembolsaremos la compra, según prefieras.
Paquetes perdidos
Si el seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, consulta primero con tus vecinos y tu oficina de correos local. Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido, ponte en contacto con nosotros y gestionaremos una sustitución o un reembolso.
Cambios de talla
Debido a que los productos se fabrican por encargo, no podemos ofrecer cambios directos de talla. Si has pedido la talla incorrecta, te recomendamos realizar un nuevo pedido en la talla correcta. Revisa atentamente nuestras guías de tallas antes de comprar. Si estás entre dos tallas, estaremos encantados de asesorarte a través de nuestra página de contacto antes de que realices la compra.
Artículos en oferta
Los artículos comprados con un código de descuento están sujetos a la política anterior.
Plazos de reembolso
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables desde su aprobación.
Preguntas
Para cualquier asunto no cubierto en este documento, ponte en contacto con nosotros a través de la página de contacto de nuestro sitio web e incluye tu número de pedido.
Última actualización: 13 de octubre de 2026